Senior Technical Onboarding Engineer – KI-Telefonassistent (x/f/m)

<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"> </div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Wir suchen Dich als <strong>Senior </strong><strong class="font-semibold text-foreground">Technical Onboarding Specialist – Phone Assistant</strong> als Unterstützung für das <strong class="font-semibold text-foreground">Technical Onboarding</strong> Team in <strong class="font-semibold text-foreground">Berlin</strong>.</div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit – und möchtest von Anfang an Teil der Customer Journey sein? Dann bist Du hier richtig. Im Technical Onboarding begleitest Du Praxen und Krankenhäuser bei der Einführung unserer Produkte und sorgst dafür, dass sie von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib arbeiten können. Während des Onboardings unterstützt Du komplexe IT-Fälle und implementierst vorranging unseren KI-basierten Telefonassistenten.</div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground">Deine Aufgaben</h2> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Du bringst unseren KI-basierten Telefonassistenten nicht nur in die Praxen, sondern gestaltest mit, wie das gesamte Team dabei erfolgreich skaliert. Eine Rolle, in der echte Innovation auf konkreten Praxisalltag trifft – und in der Du über den Einzelfall hinaus Wirkung entfaltest.</div> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">KI zum Leben erwecken, auch in den komplexesten Fällen:</strong> Du übernimmst die technisch anspruchsvollsten Installationen und Konfigurationen unseres KI-gestützten Telefonassistenten bei Groß- und Schlüsselkunden, inklusive komplexer Telefonanlagen und Sonderfälle, die andere an Dich eskalieren.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Daten sicher überführen, im großen Maßstab:</strong> Du begleitest und verantwortest komplexe Datenmigrationen aus externen Praxissystemen und stellst sicher, dass wiederkehrende Muster in skalierbare Standardprozesse überführt werden.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Direkter Draht zu den größten Kunden:</strong> Du bist zentrale Ansprechperson für Praxen und Kliniken im Großkundensegment und deren IT bei strategisch wichtigen oder technisch komplexen Onboardings, und schaffst Klarheit, wo Zuständigkeiten oder Lösungswege zunächst unklar sind.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Wissen multiplizieren:</strong> Du coachst und mentorst Kolleg:innen im Team, teilst Dein Know-how zu Systemkonfigurationen und komplexen Onboarding-Fällen proaktiv und hebst so das technische Niveau des gesamten Teams.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Inhouse-Expertise auf höherem Level:</strong> Sales und Deployment verlassen sich auf Dich als zentrale technische Ansprechperson bei strategischen und nicht nur operativen Fragen zum KI-Telefonassistenten.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Standards setzen:</strong> Du definierst Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien für die Einrichtung des Telefonassistenten, die Konsistenz und Qualität über das gesamte Team hinweg sicherstellen.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Alles verbinden, auf Systemebene:</strong> Du gestaltest, wie unsere All-in-One-Praxissoftware und der KI-Telefonassistent skalierbar in bestehende Praxisverwaltungssysteme integriert werden, und richtest Schnittstellen so ein, dass sie auch für künftige Fälle tragfähig sind.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Cross-funktionale Projekte leiten:</strong> Du leitest Initiativen im Innovation Lab oder zur Prozessautomatisierung, die mehrere Teams verbinden und über Deinen eigenen Case hinaus nachhaltig wirken.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Datenbasiert entscheiden:</strong> Du nutzt operative Daten und Kundenfeedback aus dem Telefonassistenten-Rollout, um Prioritäten zu setzen und Verbesserungen zu validieren.</li> </ul> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground">Dein Profil</h2> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die oder der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!</div> <h3 class="pb-2 pt-4 heading-lg text-foreground">Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:</h3> <ul> <li><strong class="font-semibold text-foreground">Mehrjährige Erfahrung:</strong> Du hast bereits mehrere Jahre im technischen Onboarding, Customer Success oder Technical Support gearbeitet, idealerweise mit komplexen Systemen wie Telefonanlagen, APIs oder KI-gestützten Produkten, und dort eigenständig komplexe Fälle gelöst.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Technische Tiefe:</strong> Sattelfeste SQL-Kenntnisse, sicherer Umgang mit APIs, IT-Infrastrukturen, Netzwerken und VPNs sowie Erfahrung mit komplexen Telefonanlagen-Integrationen.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Mentoring-Erfahrung:</strong> Du hast bereits Kolleg:innen angelernt, gecoacht oder Wissen strukturiert weitergegeben, sei es formell oder informell.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Umgang mit Ambiguität:</strong> Du schaffst Klarheit und Struktur, auch wenn Zuständigkeiten oder Lösungswege zunächst nicht eindeutig sind, insbesondere bei Großkunden mit komplexen Anforderungen.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Stakeholder-Management:</strong> Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams (Sales, Deployment) und der Fähigkeit, unterschiedliche Prioritäten auszubalancieren.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Kommunikationsstärke auf hohem Niveau:</strong> Du kommunizierst klar und verbindlich, auch mit technisch weniger versierten Gesprächspartner:innen im Groß- und Schlüsselkundensegment, am Telefon wie im Online-Meeting.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Sprachen:</strong> Deutsch fließend und Englisch sicher (mind. C1), Du bewegst Dich souverän in beiden Sprachen, auch bei komplexen technischen und strategischen Themen.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Verbesserungsdenken:</strong> Du hast bereits eigenständig Prozesse verbessert oder skaliert und kannst den Impact davon belegen.</li> </ul> <h2><br><strong class="font-semibold text-foreground">Das ist ein Plus – oder Du lernst es bei uns:</strong></h2> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Programmiererfahrung in JavaScript und/oder Python sowie mit SQL-Datenbanken auf fortgeschrittenem Niveau.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Kenntnisse in Patientenverwaltungssystemen oder EHR-Systemen.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Erfahrung im Aufbau von Trainingsprogrammen, Playbooks oder internen Wissensdatenbanken.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Erfahrung mit SaaS-Lösungen und KI-Tools im operativen Alltag, inklusive deren sinnvoller Integration in Workflows.</li> </ul> <p> </p> </div> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Was wir Dir bieten</strong></h2> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.)</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth</li> </ul> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Der Interviewprozess</strong></h2> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Interview mit dem Talent-Team</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Interview inkl. Livecase mit den Hiring Manager:innen</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Mindestens eine Referenzprüfung</li> </ul> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Job Details</strong></h2> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Festanstellung</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Vollzeit</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Berlin</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche)</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Ab sofort</li> </ul> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><em>Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.</em></div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><em>Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.</em></div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><em>Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!</em></div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><em>Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte <a class="break-all font-semibold transition-all duration-200 ease-in-out hover:underline text-highlight hover:text-highlight-400 active:text-highlight-dark" href="https://doctolib.legal/B2C-Privacy-Policy-Career-DE" target="_blank">hier</a>.</em></div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><em>Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.</em></div> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"> </h2>

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