Operations Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du steuerst Projekte aktiv von Unterschrift bis Abschluss mit dem Ziel, die Cycle Time konsequent zu reduzieren
• Du greifst proaktiv ein, sobald Zeit-KPIs überschritten werden oder Risiken für Durchlaufzeit, Profitabilität oder Kundenzufriedenheit entstehen
• Du gewährleistest, dass Projekte vollständig, baubar und jederzeit korrekt im System abgebildet sind und kein Projekt verloren geht
• Du behältst die Vollständigkeit der Projektunterlagen im Blick – erkennst frühzeitig, was fehlt, und sorgst dafür, dass es rechtzeitig vorliegt
• Du hast die Profitabilität pro Projekt im Griff: Engpässe und Wartezeiten identifizierst du rechtzeitig, bevor sie auf das Ergebnis drücken
• Du arbeitest eng mit dem Customer Support Team zusammen und übernimmst die proaktive, projektspezifische Kommunikation zu definierten Kontaktpunkten
• Du schaffst transparente und aktuelle Projektstatus und gibst jederzeit Klarheit über Blocker und Handlungsbedarf
• Du reduzierst Eskalationen durch klare Priorisierung und strukturiertes Follow-up auf ein Minimum
• Du sicherst hohe Kundenzufriedenheit als direktes Ergebnis sauberer, verlässlicher Projektarbeit

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium in einem relevanten Bereich (z. B. Technik, Handwerk, Energie, Wirtschaft) oder vergleichbare Praxiserfahrung im Projekt- oder Operationsumfeld
• Erfahrung im Projektmanagement, in Operations oder in einem technischen Umfeld (z. B. Bau, Handwerk, Energie)
• Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift (C2)
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools
• Erfahrung im Umfeld Wärmepumpe, Photovoltaik oder erneuerbare Energien ist ein Plus

Zusätzlich sind uns folgende Fähigkeiten und Eigenschaften wichtig:

Ownership: Wenn ein Projekt ins Stocken gerät, hast du das Problem längst erkannt – und bereits gehandelt. Du treibst Projekte intern konsequent voran, adressierst Abhängigkeiten klar und verbindlich gegenüber anderen Teams, und bleibst so lange dran bis das Ergebnis steht.

Expert Operator: Du hast 15 Projekte pro Woche gleichzeitig im Blick – und weißt bei jedem, wo es steht, was als nächstes passieren muss und wo Gefahr droht. Prozesse und Prioritäten sind deine Werkzeuge, um auch bei hohem Volumen handlungsfähig zu bleiben.

Data-Driven Optimizer: Cycle Time, Profitabilität, Terminierungen & Projektfortschritt – du schaust täglich auf deine KPIs, erkennst Muster bevor sie zum Problem werden und nutzt diese Erkenntnisse, um deinen Prozess kontinuierlich zu schärfen.

Commercially Minded: Du weißt, dass Verzögerungen nicht nur Kunden frustrieren – sie fressen direkt in die Profitabilität. Du erkennst frühzeitig, wenn Wartezeiten oder Eskalationen auf das Ergebnis drücken, und steuerst aktiv dagegen.

Proactive Problem Solver: Fehlende Unterlagen, blockierter Installationstermin, unerreichbarer Kunde – du lässt dich davon nicht aufhalten. Du findest einen Weg und sorgst dafür, dass das Projekt weiterläuft.