Onboarding Manager SaaS (m/w/d) in München / Berlin

Über Convercus

Convercus ist eine führende Loyalty- und Couponing-Software Plattform für Enterprise- und Mid-Market-Unternehmen in Europa. Mit unserer Technologie helfen wir Marken dabei, Kundenbeziehungen nachhaltig aufzubauen, Kundenbindung messbar zu steigern und hochperformante Loyalty-Programme zu entwickeln.

Als wachsendes Scale-up verbinden wir die Dynamik eines Start-ups mit der Professionalität eines Enterprise-Software-Anbieters. Wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Chancen erkennen und ihren Bereich aktiv gestalten wollen – nicht auf Anweisungen warten.

Aufgaben

Deine Mission

Als Onboarding Manager bist du die zentrale Ansprechperson unserer Kunden während der Einführung unserer Loyalty-Plattform.

Du begleitest Kunden von der Vertragsunterschrift bis zum erfolgreichen Go-Live und sorgst dafür, dass aus Anforderungen erfolgreiche, skalierbare und produktnahe Lösungen entstehen.

Dabei geht es um weit mehr als klassisches Projektmanagement: Du verstehst Geschäftsprozesse, analysierst technische Zusammenhänge und entwickelst ein tiefes Verständnis für unsere Plattform. Du führst Kunden aktiv zu Best Practices, übersetzt Anforderungen in umsetzbare Lösungen und schaffst die Grundlage für langfristigen Kundenerfolg.

Gleichzeitig gestaltest du unser Onboarding aktiv weiter: Du erkennst wiederkehrende Muster, verbesserst Prozesse, schaffst Standards und nutzt Automatisierung, um Projekte effizienter, klarer und skalierbarer zu machen.

Du übernimmst Verantwortung für den Projekterfolg und arbeitest eng mit Customer Success, Product Management, Engineering, Sales und externen Stakeholdern zusammen.

Deine Aufgaben

Kunden-Onboarding verantworten

• Eigenverantwortliche Planung, Steuerung und erfolgreiche Umsetzung von Kunden-Onboarding-Projekten im SaaS-Umfeld – von Kickoff bis Go-Live.
• Führung des Kunden durch alle Projektphasen: Zeitplanung, fachliche Konzeption, technische Klärung, Umsetzung, Test, Enablement und Einführung.
• Erstellung und Pflege von Projektplänen, Meilensteinen, Statusreports, Risikoanalysen und Entscheidungsgrundlagen.
• Proaktives Monitoring von Projektfortschritt, Qualität, Budget und Abhängigkeiten.

Anforderungen verstehen und in Plattformlösungen übersetzen

• Analyse von Kundenprozessen und Übersetzung fachlicher Anforderungen in skalierbare Plattformlösungen.
• Beratung von Fach- und IT-Abteilungen in den Bereichen Loyalty, CRM, Marketing Automation, E-Commerce, POS, ERP und Datenintegration.
• Strukturierung von Anforderungen, offenen Punkten, Risiken und Entscheidungen für Kunden und interne Teams.
• Unterstützung bei der Klärung technischer Integrationen, Datenflüsse und Systemarchitekturen.

Kunden aktiv führen

• Aktive Führung des Kunden hin zu produktkonformen Best Practices.
• Konstruktives Hinterfragen, Umlenken oder Ablehnen von Anforderungen, die nicht zur Produktstrategie oder Standardplattform passen.
• Souveräne Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern – von Fachabteilungen bis zu technischen Teams und Management.
• Sicherstellung, dass Kundenentscheidungen nachvollziehbar, dokumentiert und umsetzbar sind.

Cross-funktional zusammenarbeiten

• Enge Zusammenarbeit mit Product Management, Engineering, Data, Sales und Customer Success.
• Einbringen von Kundenfeedback, Projekterkenntnissen und Best Practices in die Weiterentwicklung unserer Plattform und Prozesse.
• Sicherstellung reibungsloser Übergaben aus dem Sales-Prozess in die Implementierung und vom Go-Live in den laufenden Betrieb.
• Aktive und eigenständige Weiterentwicklung deines Produktwissens und kontinuierliche Einarbeitung in neue Features, Plattformlogiken und Integrationsmuster.

Qualifikation

Das brings du mit

• 3+ Jahre Erfahrung im Projektmanagement, Onboarding oder in der Implementierung von SaaS-, Software- oder Plattformlösungen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Fach- und IT-Abteilungen in B2B- oder Enterprise-Umfeldern.
• Verständnis für Systemlandschaften rund um CRM, Marketing Automation, E-Commerce, POS, ERP, DWH, BI oder Datenintegration.
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen zu analysieren und in technische oder produktnahe Lösungsansätze zu übersetzen.

Was uns besonders wichtig ist

Business-Verständnis

Du verstehst nicht nur Projekt Management, sondern auch Software, Geschäftsmodelle, Loyalty Prozesse und wirtschaftliche Zusammenhänge.

Exzellente Kommunikation

Du kannst komplexe technische Themen verständlich erklären – sowohl gegenüber Fachabteilungen als auch gegenüber technischen Experten.

Ownership

Du übernimmst Verantwortung, denkst unternehmerisch und bringst Themen aktiv und eigenständig voran.

Kundenorientierung

Du begeisterst Kunden durch Fachwissen, Professionalität und den echten Willen, Probleme zu lösen.

Zusammenarbeit

Du arbeitest gerne bereichsübergreifend und verstehst dich als Brücke zwischen Vertrieb, Onboarding, Product und Customer Success.

Orientierung in offenen Situationen

Du findest auch in offenen Situationen eigenständig einen klaren Weg nach vorne.