Mitarbeiter:in IT-Support & Systembetreuung (m/w/d)

Aufgaben

• Sie helfen gerne weiter. Wenn Kolleg:innen mit einem IT-Problem auf Sie zukommen, hören Sie zu, suchen nach einer pragmatischen Lösung und erklären technische Themen so, dass sie auch ohne IT-Fachwissen verständlich sind.
• Sie arbeiten gerne im Team und können sich gleichzeitig selbst organisieren. Auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig auflaufen, behalten Sie den Überblick und gehen die Themen strukturiert und zuverlässig an.
• Sie bringen erste praktische Erfahrung im IT-Support, in der Systembetreuung oder im Microsoft-365-Umfeld mit. Wie Sie dazu gekommen sind – über eine Ausbildung, eine vergleichbare Qualifikation oder entsprechende Berufserfahrung – ist für uns dabei nicht entscheidend.
• Windows, Microsoft 365 und die Betreuung von Arbeitsplatzsystemen sind Ihnen grundsätzlich vertraut. Wenn Sie darüber hinaus bereits mit Intune, Entra ID, Active Directory, VMware, Veeam oder Netzwerken gearbeitet haben, ist das von Vorteil – Sie müssen aber nicht in allen Bereichen bereits Profi sein.
• Sie haben Lust, sich weiterzuentwickeln. Neue Systeme und Anwendungen schrecken Sie nicht ab, sondern machen Sie neugierig und Sie sind bereit, sich in neue Themen einzuarbeiten.
• Zusammenhalt und Wertschätzung gehören für Sie zu guter Zusammenarbeit dazu. Sie bringen sich ein, unterstützen andere und tragen dazu bei, dass wir gemeinsam gute Lösungen finden.

Qualifikation

• Sie sind erste Anlaufstelle bei vielen IT-Fragen im Arbeitsalltag. Sie unterstützen unsere Mitarbeiter:innen bei Problemen mit Hard- und Software und sorgen dafür, dass sie schnell wieder weiterarbeiten können.
• Sie betreuen unsere Arbeitsplatzsysteme und mobilen Endgeräte. Dazu gehören beispielsweise die Einrichtung neuer Arbeitsplätze, Softwareinstallationen, Updates sowie der Austausch und die Betreuung von Geräten.
• Sie unterstützen bei der Betreuung unserer Microsoft-365-Umgebung. Dabei kümmern Sie sich unter anderem um Benutzerkonten, Gruppen, Berechtigungen und Geräte in Entra ID und Intune.
• Sie übernehmen wiederkehrende administrative Aufgaben rund um Active Directory sowie unsere Netzwerk-, Telefonie- und Mobilfunksysteme und stimmen komplexere Themen mit Ihren Kolleg:innen oder externen IT-Partnern ab.
• Sie dokumentieren Störungen und Lösungen und helfen dabei, Anleitungen und wiederkehrende Abläufe so festzuhalten, dass sie auch für andere verständlich und nachvollziehbar sind.
• Sie wirken bei IT-Projekten und Veränderungen mit. Ob Rollout, Gerätewechsel oder die Einführung einer neuen Anwendung – gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen sorgen Sie dafür, dass neue Lösungen im Arbeitsalltag funktionieren.
• Wenn Sie Lust darauf haben, können Sie sich auch in weitere Themen einbringen, beispielsweise in kleinere Automatisierungen mit PowerShell, Power Automate oder Power Apps und in die Weiterentwicklung unserer IT-Abläufe.