Loading job details…
Chakrie never asks for money to apply. Report any employer who does.
E-commerce, Customer Care, Call Center বা Customer Service বিভাগে ন্যূনতম ৫ বছরের বাস্তব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
Customer Care Team পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
Team Management ও Leadership Skill ভালো হতে হবে।
গ্রাহকের অভিযোগ ও সমস্যা দক্ষতার সঙ্গে সমাধান করার সক্ষমতা থাকতে হবে।
বাংলা ভাষায় শুদ্ধ ও সুন্দরভাবে কথা বলার দক্ষতা থাকতে হবে।
Microsoft Excel/Google Sheets ও Reporting-এ দক্ষ হতে হবে।
Customer Handling, Communication এবং Problem Solving Skill ভালো হতে হবে।
দায়িত্বশীল, ধৈর্যশীল, Target-oriented এবং চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে।
ই-কমার্স কাস্টমার কেয়ার বিভাগের সার্বিক কার্যক্রম পরিচালনা ও তদারকি করা।
কাস্টমার কেয়ার টিমের দৈনন্দিন কাজ বণ্টন, মনিটরিং ও পারফরম্যান্স মূল্যায়ন করা।
ফোন কল, Facebook/Instagram Inbox, WhatsApp, Website Chat এবং অন্যান্য মাধ্যমে গ্রাহকদের সেবা নিশ্চিত করা।
গ্রাহকের অভিযোগ, সমস্যা ও জিজ্ঞাসা দ্রুত এবং পেশাদারভাবে সমাধান করা।
Order Confirmation, Order Follow-up, Delivery Status এবং Customer Feedback কার্যক্রম তদারকি করা।
Cancelled, Returned ও Pending Order নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করা।
কাস্টমার কমপ্লেইন কমানো এবং Customer Satisfaction বৃদ্ধির জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করা।
কুরিয়ার, স্টোর, সেলস, ডিজিটাল মার্কেটিং এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করা।
Customer Care Team-এর Call Quality, Response Time এবং Conversion Performance পর্যবেক্ষণ করা।
দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক Customer Care Report প্রস্তুত করে ম্যানেজমেন্টকে উপস্থাপন করা।
টিম সদস্যদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ ও প্রয়োজনীয় দিকনির্দেশনা প্রদান করা।
Customer Service Process আরও কার্যকর করার জন্য নতুন পরিকল্পনা ও কৌশল তৈরি করা।
Work at office
Full time
Dhaka (Mirpur)
Applications for this job are handled on the company's own website.
এই চাকরির জন্য বিজ্ঞাপনদাতা ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠান আপনার কাছ থেকে কোন অর্থ চাইলে কিংবা নিয়োগ প্রক্রিয়া চলাকালীন কোন প্রকার হয়রানিমূলক (শারীরিক/মানসিক) আচরণ করলে অতিসত্বর আমাদেরকে জানান অথবা জবটি রিপোর্ট করুন। চাকরি পাওয়ার জন্য কোন ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠানকে অর্থ প্রদান করবেন না। চাকরিকালীন কোন প্রকার হয়রানির (শারীরিক/মানসিক) সম্ভাবনা থাকলে সেখানে জয়েন করবেন না। কোন প্রকার অর্থ লেনদেন বা নিয়োগদাতা কর্তৃক হয়রানির দায়িত্ব Chakrie বহন করবে না।
Tell us at once if the advertiser asks you for money, or behaves in any harassing (physical or mental) way during hiring — or report the job. Never pay anyone to get a job. Do not join anywhere you see a risk of harassment. Chakrie takes no responsibility for money changing hands, or for harassment by an employer.
