Customer Operations Trainee

Sobre el equipo

Formarás parte de un área clave encargada de hacer realidad la propuesta de valor de Cabify, brindando a todas nuestras audiencias un servicio seguro, confiable y de excelencia. Serás parte de un equipo apasionado que diseña y ejecuta procesos de atención y gestión de clientes de alto valor agregado, de forma eficiente, escalable y sostenible.

Funciones

• Apoyar en el registro, creación y actualización de la información de clientes en los sistemas de facturación, pagos y cobranzas, asegurando la correcta trazabilidad de los datos.
• Brindar soporte en la atención de consultas y requerimientos de clientes corporativos relacionados con facturación, procesos de pago, bloqueo de cuentas u otros temas operativos, canalizando y escalando los casos que lo requieran.
• Apoyar en la correcta y oportuna atención de los distintos canales de comunicación internos y externos, siguiendo los protocolos y lineamientos establecidos.
• Colaborar en la elaboración y actualización de reportes contables asociados a la facturación de clientes.
• Realizar el ingreso documentario y dar seguimiento al registro de facturas en los sistemas internos y de los clientes, apoyando en los procesos de re-facturación cuando corresponda y previa validación del equipo responsable.
• Brindar soporte administrativo en el seguimiento de las carteras de cobranzas y compromisos de pago, bajo la supervisión del equipo a cargo.
• Gestionar tickets operativos (Inbound, Back Office) de acuerdo con los SLA definidos, manteniendo estándares de calidad, orden y productividad.
• Reportar de manera oportuna cualquier incidencia, desviación o alerta que pueda impactar la operación.
• Cumplir con los protocolos, políticas internas y normativas vigentes (protección de datos, lineamientos antifraude y estándares éticos), asegurando un servicio alineado a los valores de la compañía.

Lo que estamos buscando

• Experiencia deseable en atención al cliente, call center o gestión de reclamos, asistente de facturación, gestor de pagos y cobranzas, etc.
• Estudiante universitario(a) de los últimos ciclos (preferentemente en Contabilidad, Administración, Negocios u otras afines).
• Actitud proactiva, resolutiva y orientación a resultados.
• Manejo intermedio de herramientas de Office.
• Conocimientos en plataformas como Zendesk u otras similares.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con sentido de urgencia.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

🤸Horario y forma de trabajo ¡flexibles!

🔋Recharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre!

🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo

🏥Seguro FOLA

💸Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify

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