Country Operations Lead (m/w/d)

Was uns besonders macht:

• Unsere Indoor-Clubs sind so gelegen, dass man sie in unter 15 Minuten erreichen kann – ideal für den urbanen Alltag
• Unsere vollautomatisierten Systeme sorgen für ein reibungsloses, modernes Spielerlebnis
• Unsere Community Leader leben Gastfreundschaft und hospitality-like Betreuung und widmen sich voll und ganz der Aufgabe, hervorragende Gastgeber zu sein
• Unser Interior Design stammt von einem renommierten Boutique-Architekten

Unsere Ambition: Die globale Brand für Premium Padel zu werden.

Aufgaben

Als Country Operations Lead verantwortest du die operative Performance aller Clubs und stellst sicher, dass jedes Mitglied – unabhängig von Standort oder Team – dieselbe außergewöhnliche Customer Experience erlebt. Du sorgst dafür, dass das Operating Model von mitte in jedem Club konsequent umgesetzt wird. Du berichtest an die COO und arbeitest eng mit Central Operations, Commercial, Construction, Brand und People zusammen.

Central Operations definiert und misst den Standard – du verantwortest das Ergebnis im Club, also die konsequente Umsetzung und Performance vor Ort.

Deine Aufgaben:

• Local Operations: Du verantwortest die operative Performance aller Clubs. Gemeinsam mit den Regional Operations Managern stellst du sicher, dass jeder Standort seine Ziele hinsichtlich Umsatz, Profitabilität, Qualität und Kundenzufriedenheit erreicht.
• Leadership: Du entwickelst Regional Operations Manager und Club Manager zu starken Führungskräften, baust eine leistungsorientierte Kultur auf und sorgst für klare Verantwortlichkeiten sowie konsequente Führung über alle Regionen hinweg.
• Customer Experience: Du verantwortest die Customer Experience über alle Clubs hinweg und stellst sicher, dass Service, Hospitality, Community und Markenauftritt an jedem Standort den Standards von mitte entsprechen.
• Operational Execution: Du stellst sicher, dass das Operating Model von mitte in allen Clubs konsequent umgesetzt wird. Standards, Prozesse und Systeme werden nicht nur eingeführt, sondern im operativen Alltag gelebt.
• Club Growth & Stabilization: Du verantwortest die operative Entwicklung neuer und bestehender Clubs. Du sorgst dafür, dass neue Standorte schnell ihre Zielperformance erreichen und bestehende Clubs ihr Potenzial kontinuierlich weiterentwickeln.
• Continuous Improvement: Du identifizierst Best Practices sowie strukturelle Herausforderungen aus den Clubs und sorgst gemeinsam mit Central Operations dafür, dass diese in die Weiterentwicklung des Operating Models, der Systeme und der Prozesse einfließen.
• Cross-functional Leadership: Du arbeitest eng mit Central Operations, Commercial, Brand, Construction, Finance und People zusammen und stellst sicher, dass strategische Initiativen erfolgreich und konsistent in allen Clubs umgesetzt werden.

Das Besondere an dieser Rolle ist, dass…

• Du verantwortest die operative Performance aller Clubs und führst die gesamte Field Operations Organisation.
• Du entwickelst Führungskräfte und baust eine High-Performance-Kultur über alle Standorte hinweg auf.
• Du sorgst dafür, dass mitte auch mit mehreren hundert Clubs dieselbe operative Exzellenz und Customer Experience liefert.
• Direkte Zusammenarbeit mit der COO / Mitgründerin und den Gründern bei kurzen Entscheidungswegen.

Qualifikation

• 5+ Jahre Führungserfahrung in einem schnell wachsenden Multi-Site-Unternehmen.
• Nachweisbare Erfolge in der Führung regional verteilter Operations-Teams.
• Tiefes Verständnis für die Steuerung operativer Performance anhand relevanter KPIs.
• Hohe Reisebereitschaft und Freude daran, regelmäßig Zeit in den Clubs zu verbringen.
• Ausgeprägte Führungs-, Coaching- und Kommunikationsstärke.
• Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Denken und hoher Umsetzungsstärke.
• Strukturierte, datengetriebene Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld klare Prioritäten zu setzen.