Anwendungs-Supporter/in für KIVAN (w/m/d)

Aufgaben

Du wirst bei uns …

• als Anwendungs-Supporter (m/w/d) für unsere eigenentwickelte Software KIVAN arbeiten,
• in Deiner Rolle einzentrale/r Ansprechpartner/in (mündlich und
• schriftlich) für unsere Kunden im Betrieb sein, nachdem die Software von
• der Kundenberatung implementiert wurde,
• von Kunden berichtetes Fehlverhalten nachvollziehen, um Bugs,
• Performanceprobleme oder missverständliche Dokus zu identifizieren,
• nachzustellen, zu melden, zu priorisieren und tlw. selbst zu beheben
• (1st und 2nd Level),
• Dokumentationen entwickeln und bereitstellen, um die Kunden und
• unsere Eigenhoster in die Lage zu versetzen, die Software wirksam und
• unabhängig zu nutzen,
• mit der Kundenberatung, dem Product Team und der Produktentwicklung
• zusammenwirken, um Produkte, Services und Prozesse permanent zu
• verbessern,
• und perspektivisch die Team-Leitung (mind. fachlich) übernehmen können.

Qualifikation

Das bringst Du mit …

• mind. eine abgeschlossene Berufsausbildung mit einer IT-bezogenen
• Ausrichtung durchlaufen hast. Alternativ dazu kannst Du auch eine
• soziale Ausbildung durchlaufen haben, dann aber insbesondere IT- bzw.
• digitale Aufgaben ausgeführt haben (z.B. IT-Verantwortliche bei einem
• sozialen Träger im Bereich Kita oder der kommunalen Verwaltung),
• 3-5 Jahre Berufserfahrung im Support oder der IT-Betreuung mitbringst,
• idealerweise Führungserfahrung hast und im Weiteren offen bist, die Leitung des Teams zu übernehmen,
• ein/e Problemlöser/in bist: Du strukturierst komplexe Fragen,
• verwendest und modifizierst etablierte Lösungswege; auch die Entwicklung
• von neuen Lösungswegen ist Dir nicht fremd,
• erweiterte Kenntnisse vom Bereich Kita-Verwaltung und/oder grundlegende Kenntnisse von Finanzverfahren hast,
• idealerweise ein Verständnis von ITIL-Prozessen und Kenntnisse von ITSM-Tools hast,
• eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit hast und Du mit Empathie komplexe Sachverhalte sicher vermittelst,
• bestimmt, aber überlegt Entscheidungen triffst, die Einfluss auf die operativen Abläufe von anderen Teams im Bereich haben,
• Du zwischen agilem Arbeiten (Scrum) und der Erfüllung von Fristen und Meilensteinen (Wasserfall) vermitteln kannst,
• und mit großer Motivation bestehende Prozesse optimierst und bei der Entwicklung neuer Prozesse aktiv mitarbeitest.